Cómo Solicitar Reembolso de Ashes of Creation en Steam: Guía Completa 2026
Última actualización: 4 de febrero de 2026
Introducción
El 2 de febrero de 2026, Intrepid Studios cerró definitivamente sus puertas tras despedir a 250 empleados. El director Steven Sharif dimitió y el juego fue retirado de la tienda de Steam. Los servidores funcionan temporalmente gracias a la comunidad, pero no hay garantía de continuidad.
Si compraste Ashes of Creation en Steam, esta guía te explica paso a paso cómo recuperar tu dinero, incluso si superaste las 2 horas de juego o los 14 días de la política estándar de reembolsos.
¿Por Qué Steam Está Aprobando Reembolsos Fuera de Política?
Steam normalmente solo aprueba reembolsos si:
- Han pasado menos de 14 días desde la compra
- Has jugado menos de 2 horas
Sin embargo, en circunstancias excepcionales como el cierre de un estudio y la retirada de un juego de la tienda, Steam suele hacer excepciones. Muchos jugadores ya han reportado reembolsos aprobados con más de 100 horas de juego y meses después de la compra.
Situación actual de Ashes of Creation:
- ✅ Intrepid Studios cerró el 2 de febrero de 2026
- ✅ 250 empleados despedidos
- ✅ Steven Sharif (director) dimitió
- ✅ Juego retirado de la tienda de Steam
- ✅ Servidores temporales mantenidos por la comunidad (sin garantía)
Proceso Completo: Cómo Solicitar el Reembolso
Paso 1: Abre Steam y Ve a Tu Biblioteca
- Abre la aplicación de Steam en tu PC
- Haz clic en "Biblioteca" en el menú superior
- Busca "Ashes of Creation" en la lista de juegos de la izquierda
- Haz clic en el juego para abrir su página
Paso 2: Accede a la Pestaña "Soporte"
En la página del juego, verás varias pestañas en la parte superior:
- Página de la tienda
- Punto de encuentro
- Discusiones
- Guías
- Soporte ← Haz clic aquí
En esta captura puedes ver la página de Ashes of Creation en Steam. Fíjate en la pestaña "Soporte" en la parte superior derecha, junto a "Guías".
Paso 3: Selecciona "¿Qué problema tienes con este producto?"
Steam te mostrará una lista de opciones. Verás:
- Problema técnico o de jugabilidad
- Falta un DLC o contenido extra
- Tengo problemas con la clave de producto de una copia física
- No es lo que esperaba ← Selecciona esta opción
- No se encuentra en mi biblioteca
- Quiero eliminar este juego permanentemente de mi cuenta
Aquí se muestran las 6 opciones disponibles. Debes seleccionar "No es lo que esperaba" para continuar con el proceso de reembolso.
Importante: Aunque el problema real es el cierre del estudio, Steam requiere que elijas una de estas opciones predefinidas para continuar.
Paso 4: Selecciona "Me gustaría solicitar un reembolso"
Después de elegir "No es lo que esperaba", Steam te mostrará dos opciones:
- Necesito ayuda para solucionar problemas técnicos o de jugabilidad
- Me gustaría solicitar un reembolso ← Selecciona esta opción
Paso 5: Revisa la Información del Reembolso
Steam te mostrará un resumen con:
- Fecha de compra: Ejemplo: 14 ENE
- Precio pagado: Ejemplo: 48,99€
- Horas jugadas: Ejemplo: 103 horas
- Método de reembolso: Dropdown para elegir (PayPal, Cartera de Steam, etc.)
- Cantidad a reembolsar: Se divide entre el método de pago original y la cartera de Steam
Ejemplo:
Paso 6: Elige la Razón del Reembolso
En el campo "Razón", haz clic en el dropdown "Elige una razón para el reembolso..."
Verás opciones como:
- Tengo problemas con el préstamo familiar
- El juego es demasiado difícil
- No es divertido
- El multijugador no funciona
- Tengo problemas con el lanzador del juego
- El contenido del juego no coincide con lo mostrado en vídeos y capturas
- Su velocidad de fotogramas es muy baja
- Mi equipo no cumple los requisitos necesarios
- Le faltan características de accesibilidad que necesito
- No se inicia
- Falla frecuentemente
- Compré esto por accidente
- Mi problema no aparece aquí ← Selecciona esta opción
El dropdown muestra las 13 opciones predefinidas de Steam. Debes seleccionar "Mi problema no aparece aquí" (la última opción) para poder escribir tu explicación personalizada.
¿Por qué "Mi problema no aparece aquí"?
Ninguna de las opciones predefinidas cubre el caso de "el estudio cerró y el juego no tiene futuro". Esta opción te permite escribir un mensaje personalizado explicando la situación.
Paso 7: Escribe Tu Explicación en el Campo "Notas"
Después de seleccionar "Mi problema no aparece aquí", aparecerá un campo de texto grande llamado "Notas".
Copia y pega este texto (incluye ambas versiones, español e inglés, para mayor claridad):
Esta captura muestra el formulario completo con el texto bilingüe (español e inglés) explicando el cierre del estudio. Fíjate cómo el texto está bien estructurado y menciona hechos concretos.
Consejos para el texto:
- ✅ Sé educado y profesional: Steam responde mejor a solicitudes respetuosas
- ✅ Menciona hechos concretos: Cierre del estudio, despidos, retirada de la tienda
- ✅ Explica por qué es excepcional: No es un problema de "no me gusta", es un problema de "el juego no tiene futuro"
- ✅ Incluye ambas versiones (español e inglés): Aumenta las probabilidades de que el agente de soporte entienda tu situación
Paso 8: Haz Clic en "Enviar Solicitud"
Una vez que hayas completado todos los campos, haz clic en el botón azul "Enviar solicitud" en la parte inferior.
Paso 9: Confirmación
Después de enviar, verás un mensaje de confirmación:
"Tienes una solicitud de reembolso pendiente para este producto."
También verás:
- Tu mensaje completo con fecha y hora de envío
- Un enlace para "Cancelar solicitud de reembolso" por si cambias de opinión
- Un mensaje indicando que Steam te responderá por email
Email de confirmación: Steam enviará la respuesta a tu email registrado (ejemplo: [email protected]).
¿Cuánto Tarda Steam en Responder?
Tiempo de respuesta típico: 24-72 horas (1-3 días laborables)
En algunos casos, puede tardar hasta 5-7 días si hay muchas solicitudes.
¿Qué hacer mientras esperas?
- ✅ Revisa tu bandeja de entrada y spam
- ✅ No envíes múltiples solicitudes (puede retrasar la respuesta)
- ✅ Ten paciencia: Steam está procesando miles de solicitudes similares
¿Qué Hacer Si Steam Rechaza Tu Primera Solicitud?
Si Steam rechaza tu solicitud inicial, no te rindas. Tienes varias opciones:
Opción 1: Apela la Decisión
Puedes responder al email de rechazo con una apelación más detallada.
Plantilla de apelación:
Opción 2: Crea un Ticket de Soporte Adicional
Si la apelación no funciona, puedes crear un ticket de soporte directamente:
- Ve a https://help.steampowered.com
- Haz clic en "Compras"
- Selecciona "Tengo una pregunta sobre un reembolso"
- Explica tu situación nuevamente, mencionando que ya apelaste
Opción 3: Contacta con Soporte de Steam Directamente
Si ninguna de las opciones anteriores funciona, puedes intentar contactar con Steam Support por otros medios:
- Twitter: @Steam_Support
- Reddit: r/Steam (la comunidad puede darte consejos)
Casos Especiales
¿Qué pasa si compré el juego hace meses?
Respuesta: Aún puedes solicitar el reembolso. Muchos jugadores han reportado reembolsos aprobados con compras de 6-12 meses de antigüedad debido al cierre del estudio.
¿Qué pasa si jugué más de 10 horas?
Respuesta: Aún puedes solicitar el reembolso. Jugadores con 100+ horas han reportado reembolsos aprobados. La clave es explicar claramente que el cierre del estudio es una circunstancia excepcional.
¿Qué pasa si compré el juego en oferta?
Respuesta: Recibirás el reembolso del precio que pagaste, no del precio completo. Si compraste el juego a 30€ en oferta, recibirás 30€, no 50€.
¿Qué pasa si compré el juego como regalo?
Respuesta: Si compraste el juego como regalo para otra persona, solo esa persona puede solicitar el reembolso. Si aún no lo has regalado (está en tu inventario), puedes solicitar el reembolso tú mismo.
Consejos para Aumentar Tus Probabilidades de Éxito
- Sé educado y profesional: Los agentes de soporte responden mejor a solicitudes respetuosas
- Sé específico: Menciona fechas, hechos concretos (cierre del estudio, despidos, retirada de la tienda)
- No exageres: No digas que el juego "nunca funcionó" si jugaste 100 horas
- Menciona que es Early Access: Los juegos en Early Access tienen expectativas de desarrollo continuo
- Sé persistente: Si te rechazan, apela. Muchos jugadores han tenido éxito en la segunda o tercera solicitud
Alternativas Si Steam Rechaza Definitivamente Tu Solicitud
Si Steam rechaza definitivamente tu solicitud después de múltiples intentos, tienes algunas opciones adicionales:
1. Contacta con tu banco o tarjeta de crédito
Puedes solicitar una devolución de cargo (chargeback) a través de tu banco o tarjeta de crédito.
⚠️ ADVERTENCIA: Hacer un chargeback puede resultar en que Steam suspenda tu cuenta hasta que devuelvas el dinero. Solo usa esta opción como último recurso.
2. Presenta una queja ante la autoridad de consumo
En la Unión Europea, puedes presentar una queja ante la Comisión Europea de Protección del Consumidor.
En España, puedes contactar con:
- OCU (Organización de Consumidores y Usuarios): https://www.ocu.org
- FACUA: https://www.facua.org
3. Únete a acciones colectivas
Si hay suficientes jugadores afectados, puede formarse una acción colectiva (class action) contra Intrepid Studios o Steam.
Mantente atento a:
- Foros de Reddit (r/AshesofCreation)
- Grupos de Discord de la comunidad
- Noticias de medios de gaming
Preguntas Frecuentes
¿Cuánto tarda Steam en procesar el reembolso una vez aprobado?
Respuesta: Una vez aprobado, el reembolso suele procesarse en 7-14 días laborables. El dinero volverá al método de pago original (PayPal, tarjeta de crédito, etc.).
¿Puedo solicitar reembolso si compré el juego en otra tienda (no Steam)?
Respuesta: Si compraste el juego en otra tienda (Epic Games Store, sitio oficial de Intrepid Studios, etc.), debes contactar con esa tienda específica. Este proceso solo aplica para compras en Steam.
¿Perderé mi progreso en el juego si solicito el reembolso?
Respuesta: Sí. Una vez que el reembolso sea aprobado, el juego será eliminado de tu biblioteca de Steam y perderás acceso a tu progreso. Sin embargo, dado que el estudio cerró y los servidores son temporales, tu progreso probablemente se perderá de todos modos.
¿Puedo volver a comprar el juego si cambio de opinión?
Respuesta: No. El juego fue retirado de la tienda de Steam y ya no está disponible para compra. Una vez que solicites el reembolso, no podrás volver a comprarlo.
¿Los servidores de Ashes of Creation siguen activos?
Respuesta: Sí, temporalmente. La comunidad mantiene servidores no oficiales, pero no hay garantía de que sigan funcionando a largo plazo. Sin el estudio detrás, no habrá actualizaciones, parches de seguridad ni nuevo contenido.
Conclusión
El cierre de Intrepid Studios y la retirada de Ashes of Creation de Steam son circunstancias excepcionales que justifican un reembolso, incluso si superaste las 2 horas de juego o los 14 días de la compra.
Pasos clave:
- Abre Steam → Biblioteca → Ashes of Creation
- Haz clic en la pestaña "Soporte"
- Selecciona "No es lo que esperaba" → "Me gustaría solicitar un reembolso"
- Elige "Mi problema no aparece aquí" en el campo "Razón"
- Copia y pega el texto explicativo (español + inglés) en "Notas"
- Haz clic en "Enviar solicitud"
- Espera 24-72 horas para la respuesta de Steam
Si te rechazan: Apela, crea un ticket adicional o contacta con soporte directamente. Muchos jugadores han tenido éxito en la segunda o tercera solicitud.
Recuerda: Sé educado, específico y persistente. Steam suele hacer excepciones en casos como este.
Referencias
[1] Game Informer - "Intrepid Studios Shuts Down, Ashes of Creation Development Halted" (2 de febrero de 2026)
[2] Steam Support - Política de Reembolsos: https://help.steampowered.com/es/faqs/view/784C-923B-A4A1-C825
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Última actualización: 4 de febrero de 2026
Autor: Talis NPI
Tiempo de lectura: 15 minutos
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